كيف يعمل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (SMM)

تعرفنا في مقالات سابقة على موقع “الأفضل” على تعريف التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (SMM)، والأسباب الثلاثة التي تجعله قوي للشركات والأفراد لتحقيق النجاح في الترويج للخدمات والسلع الخاصة بهم. في السطور التالية من هذه المقالة، سوف نتعرف معًا على كيف يعمل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (SMM)، من خلال معرفة كيفية الترويج للمحتوى الذي يحفز التفاعل من قبل العملاء، مع التعرف على مقاييس التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي التي من خلالها نحدد مدى نجاح الأهداف التسويقية المرغوب تحقيقها.

كيف يعمل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (SMM)

مع انتشار منصات مثل فيسبوك (Facebook) وX وإنستغرام (Instagram)، تغيرت وسائل التواصل الاجتماعي من طريقة تواصلنا إلى كيفية تأثير الشركات على سلوك المستهلكين. يتم ذلك من خلال الترويج للمحتوى الذي يحفز التفاعل واستخراج المعلومات الجغرافية والديموغرافية والشخصية التي تجعل الرسائل مؤثرة لدى المستخدمين.

خطة عمل SMM

كلما كانت استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أكثر تحديدًا، كانت أكثر فعالية. توصي Hootsuite، وهي شركة رائدة في مجال إدارة وسائل التواصل الاجتماعي (social media management)، بخطة العمل التالية لبناء حملة تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي تتضمن إطارًا للتنفيذ بالإضافة إلى مقاييس الأداء:

• مواءمة أهداف SMM مع أهداف الأعمال الواضحة.
• معرفة عميلك المستهدف (العمر، الموقع، الدخل، المسمى الوظيفي، الصناعة، الاهتمامات).
• إجراء تحليل تنافسي لمنافسيك (النجاحات والإخفاقات).
• مراجعة SMM الحالي الخاص بك (النجاحات والإخفاقات).
• إنشاء جدول زمني لتسليم محتوى SMM.
• إنشاء محتوى عالي الجودة.
• تتبع الأداء وضبط استراتيجية SMM حسب الحاجة.

“قد يهمك: التسويق في مواقع التواصل الاجتماعي”

“اطلع على: نجاح التسويق الإلكتروني“

إدارة علاقات العملاء (CRM)

بالمقارنة مع التسويق التقليدي (traditional marketing)، فإن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي يتمتع بالعديد من المزايا المميزة، بما في ذلك أن SMM يوفر نوعين من التفاعل يمكّنان أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) المستهدفة: التفاعل بين العملاء وبعضهم البعض والتفاعل بين الشركة والعملاء. بعبارة أخرى، بينما يتتبع التسويق التقليدي قيمة العملاء بشكل أساسي من خلال نشاط الشراء، يمكن لـ SMM تتبع قيمة العملاء بشكل مباشر (من خلال المشتريات) وبشكل غير مباشر (من خلال الإحالات).

المحتوى القابل للمشاركة Shareable Content

يمكن للشركات أيضًا تحويل الترابط المتزايد عبر SMM إلى إنشاء “محتوى لاصق”، وهو مصطلح تسويقي يشير إلى المحتوى الجذاب الذي يلفت انتباه العملاء من اللحظة الأولى، وهذا يدفعهم لشراء المنتجات ومشاركة المحتوى. هذا النوع من الإعلان الشفهي لا يصل فقط إلى جمهور غير قابل للوصول بطرق أخرى، ولكنه يحمل أيضًا توصية ضمنية من شخص يعرفه ويثق به المتلقي، وهذا يجعل إنشاء المحتوى القابل للمشاركة من أهم طرق دفع النمو عبر التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

“تعرف على: التسويق الطبي الإلكتروني“

الإعلام المكتسب Earned Media

ضمن حديثنا عن كيف يعمل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (SMM)، سوف نجد أن SMM يعد أيضًا الطريقة الأكثر كفاءة للشركات للاستفادة من نوع آخر من الإعلام المكتسب (وهو مصطلح يشير إلى التعرض للعلامة التجارية من أي طريقة غير الإعلانات المدفوعة): التقييمات والتوصيات التي ينشئها العملاء (customer-created product reviews and recommendations).

التسويق الفيروسي Viral Marketing

استراتيجية أخرى لـ SMM تعتمد على الجمهور لتوليد الرسالة هي التسويق الفيروسي (Viral Marketing)، وهي تقنية مبيعات تحاول تحفيز الانتشار السريع للمعلومات عن المنتج من خلال الكلام الشفهي. بمجرد أن يتم مشاركة رسالة التسويق مع الجمهور العام بشكل يتجاوز الجمهور المستهدف الأصلي، تُعتبر الرسالة فيروسيّة، وهي وسيلة بسيطة وغير مكلفة للترويج للمبيعات (sales).

تقسيم العملاء (Customer Segmentation)

أيضًا ضمن التعرف على كيف يعمل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (SMM)، سوف نجد أن تقسيم العملاء (Customer Segmentation) أكثر دقة في SMM مقارنة بالقنوات التسويقية التقليدية. بالتالي، يمكن للشركات التأكد من أنها تركز مواردها التسويقية على الجمهور المستهدف بدقة.

“تعرف على: مهارات التسويق الإلكتروني“

تتبع المقاييس في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

وفقًا لـ Sprout Social، فإن أهم مقاييس التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي التي يجب تتبعها تركز على العميل:

• التفاعل (الإعجابات، التعليقات، المشاركات، النقرات).
• مرات الظهور (عدد مرات ظهور المنشور).
• الوصول أو الفيروسية (reach/virality) (عدد المشاهدات الفريدة لمنشور على وسائل التواصل الاجتماعي).
• حصة الصوت share of voice (مدى وصول العلامة التجارية في الساحة الرقمية).
• الإحالات referrals (كيف يصل المستخدم إلى الموقع).
• التحويلات conversions (عندما يقوم المستخدم بعملية شراء على الموقع).
• مع ذلك، فإن هناك مقياسًا آخر مهمًا يركز على الأعمال التجارية: معدل الاستجابة/الوقت response rate/time (أي عدد مرات وسرعة استجابة الشركة لرسائل العملاء).

عندما تحاول الشركة تحديد المقاييس التي يجب تتبعها في بحر البيانات التي تنتجها وسائل التواصل الاجتماعي، فإن القاعدة دائمًا هي ربط كل هدف تجاري بمقياس ذي صلة. مثلًا، إذا كان هدف نشاطك التجاري هو زيادة التحويلات من حملة تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بنسبة 15٪ خلال ثلاثة أشهر، فعيك استخدم أداة تحليل وسائل التواصل الاجتماعي لقياس فعالية حملتك مقارنة بهذا الهدف المحدد.