التسويق الإلكتروني؛ وما هي مميزاته وتخصصاته الرئيسية؟

التسويق الإلكتروني (E-Marketing)؛ أحدث الإنترنت ثورة في طريقة عمل الناس وفي طريقة تواصلهم وفي طرق تعليمهم وفي التخصصات المطلوبة أيضًا، فهناك العديد من التخصصات والمجالات التي أتيح لنا دراستها والعمل بها من خلال الإنترنت، وعلى قمة هذه التخصصات التسويق الإلكتروني أو ما يعرف أيضا بالتسويق الرقمي. من المجالات التي يمكن دراستها أيضًا عبر الإنترنت: البرمجة بشكل عام، وبرمجة التطبيقات وخاصة برمجة تطبيقات IOS، وكذلك تعلم الفوتوشوب، وتعلم التسويق بالعمولة (الأفلييت)، وتعلم تصميم الجرافيك أو اللوجو. سنتعرف في هذه المقالة على معنى التسويق الإلكتروني، وما هي مميزاته، وتخصصاته الرئيسية، وما هي مراحل التسويق الإلكتروني.

ما هو التسويق الإلكتروني E-Marketing؟

هو أحد فروع التسويق عموما ويطلق عليه أيضا (التسويق الرقمي) أو (التسويق عبر الشبكة) أو (التسويق عبر الإنترنت). التسويق الإلكتروني (E-Marketing) هي تلك العملية التي يمكن من خلالها القيام بتقديم دعاية وترويج وتوزيع للمنتجات عبر شبكة الإنترنت وشبكة الويب العالمية ،حيث يتم تحويل السوق الافتراضية إلى واقع مادي ملموس. في الوقت الحالي فإن العديد من شركات التجارة الإلكترونية تستخدم التسويق الإلكتروني لجذب أكبر قدر من العملاء لشراء ما تعرضه من سلع وخدمات.

مميزات التسويق الإلكتروني

فيما يخص مزايا التسويق الإلكتروني (أو سبب أهمية التسويق الإلكتروني)، فهي التالي:

• فتح التسويق الإلكتروني المجال أمام الجميع ولم يعد الأمر محصورا على الشركات الكبيرة المعروفة، إنما مشاركة الفرد العادي أو الشركات الصغيرة.
• استمرار البيع في كافة الأوقات، بمعنى الوصول للعملاء في وقت فراغهم أو خلال عملهم.
• الوصول للعملاء في الأماكن البعيدة جغرافيا، فالتسويق الإلكتروني لا ينحصر على منطقة معينة.
• قلة التكاليف التسويقية، حيث إن التخطيط من أجل إنشاء متجر لعرض المنتجات من الأمور المقلقة بسبب ارتفاع أسعار الإيجار والعرض والمخازن، يختفي كل هذا مع التسويق الإلكتروني.
• البقاء على تواصل مع العملاء من خلال إرسال آخر الخدمات الخاصة بالمنتجات والأسعار.
• كما تشمل فوائد التسويق الإلكتروني القدرة على الوصول إلى جمهور أوسع من طرق التسويق التقليدية.
• القدرة على تتبع وتحليل حملاتك التسويقية.
• يوفر التسويق الإلكتروني القدرة على قياس نجاح استراتيجياتك التي تطبقها.
• انخفاض التكلفة التسويقية الإلكترونية مقارنة بالتسويق التقليدي، كطباعة الكتالوجات والبروشورات الدعائية.
  سرعة الرد على استفسارات العملاء وتعليقاتهم بحرفية ودقة.

“تعرف على: خوارزميات الفيس بوك“

أفضل طرق التسويق الإلكتروني

كما ذكرنا أن التسويق الإلكتروني هو عملية تسويق لخدماتك ومنتجاتك باستخدام الإنترنت، ويعد حاليًا كلًا من التسويق الإلكتروني والتجارة الإلكترونية أمران لا ينفصلان عن بعض. من الطرق التي يمكن من خلالها التسويق الرقمي والوصول إلى الزبائن (أنواع التسويق الإلكتروني) هي:

• المواقع الإلكترونية (أو تسويق المحتوى):
  أي استخدام المحتوى على مواقع الويب لإرسال رسائل ترويجية للعملاء، وذلك مثل المحتوى الموجود في منشورات المدونات والمواقع.
• التسويق عبر البريد الإلكتروني العادي (التسويق الإلكتروني عبر البريد المباشر) لإرسال رسائل ترويجية للعملاء بهدف التسويق لسلعة أو خدمة معينة.
• التسويق من خلال وسائل التواصل الاجتماعي:
  يتم استخدام مواقع التواصل الاجتماعي، مثل Facebook و Twitter، لإرسال الرسائل الترويجية للعملاء.
• استخدام الإعلانات الرقمية للترويج للمنتجات والخدمات عبر الإنترنت:
  Google Shopping و Facebook Ads و Instagram Ads هي ثلاثة أنواع من الإعلانات الرقمية تُستخدم في ذلك.

Google Shopping هو نوع من الإعلانات عبر الإنترنت تستخدمه شركة Google العملاقة لعرض الإعلانات على صفحات نتائج محرك البحث (SERPs). أما إعلانات Facebook، فهي نوع من الإعلانات عبر الإنترنت تستخدمها شركة Facebook (ميتا حاليًا) لعرض الإعلانات على صفحات تطبيقها الشهير. أما إعلانات Instagram، فهي نوع من الإعلانات الرقمية عبر الإنترنت تستخدمها شركة Instagram لعرض الإعلانات على الصورة المنشورة في تطبيقها الشهير هو الآخر.

“اطلع على: تعلم اللغة الإنجليزية“

ما هي تخصصات التسويق الإلكتروني الرئيسية؟

تشمل هذه التخصصات التالي:

• التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي Social media marketing.
• التسويق عبر محركات البحث Search engine marketing.
• التسويق بالبريد Email Marketing.
• التسويق بالفيديو Marketing video.
• التسويق بالمحتوى Marketing content.
• الكتابة الإعلانية copywriting.

سنتحدث هنا تفصيلا عن تحسين محركات البحث SEO، كمحرك البحث جوجل وياهو وبنج. تعتبر هذه المحركات من أهم وأكبر المصادر التي تقود العملاء المحتملين إلى موقعك حيث يصنف الزوار إلى نوعين:

• الأول: مصدر أصلي Organic Traffic: يعتمد على ملائمة موقعك لنتيجة عملية البحث.
• الثاني: مصدر مدفوع Paid Traffic: يتم على كلمات مفتاحية معينة، وفيها تدفع الشركة المعلنة لمحرك البحث عن كل عملية نقر تمت على الإعلان.

من هنا نعرف أنه في عالم التسويق الإلكتروني لا يقتصر الأمر على الدعاية من خلال منصات الإنترنت المختلفة، ولكن يبدأ من خلال دراسة السوق نفسه، وعمل خطط لعمل بصمة مختلفة ومميزة للمنتج أو الخدمة التي سوف يتم تسويقها. أيضًا يتم معرفة ودراسة لطبيعة العملاء الذين سيتم التوجه إليهم، وأكبر المنافسين لهذا المنتج أو هذه الخدمة؛ لذا سنوضح لك ما هي مراحل التسويق الإلكتروني أو أهم خطوات عملية التسويق الإلكتروني.

“قد يهمك: أفكار مواقع إلكترونية“

خطوات التسويق الإلكتروني

كما ذكرنا أن التسويق الإلكتروني ليس عبارة عن نشر إعلانات على فيسبوك أو أي منصة أخرى، ولكن الأمر يبدأ من وضع دراسات مسبقة تعتمد على العديد من الأسس التي تضمن وصول المنتج إلى أكبر عدد ممكن من العملاء وكذلك تضمن حدوث تفاعل جيد مع المنتج أو الخدمة مما يؤهل لعملية الشراء.  وفي التالي سوف نتعرف على أهم مراحل وخطوات وأساسيات التسويق الإلكتروني:

أولا: الدراسة الأولية لحالة السوق

لا بد من عمل دراسة لنوع السوق الذي سوف يتم فيه تسويق هذه الخدمة أو المنتج، على سبيل المثال إذا أردت أن تسوق لسيارة باهظة الثمن هنا بالتأكيد لن تقوم بتسويقها لجمهور الطبقة المتوسطة. هناك بعض الأسئلة التي لا بد أن تجيب عليها لتحديد طبيعة السوق وهي:

• ما هي الميزة المتفردة أو الخدمة التي سوف يقدمها المنتج أو الخدمة؟
• ما هي حاجة العملاء لهذا المنتج؟
• من هم الجمهور المستهدف؟
• ما هو سلوك هؤلاء الجمهور على منصات التواصل الاجتماعي؟
• ما هي أعمار وجنسيات الأشخاص الذين سوف يتم تقديم المنتج إليهم؟

ثانيا: وضع خطة تسويقية (استراتيجية)

بدون وجود خطة تسويقية ستصبح عملية التسويق عملية عشوائية، ووضع الإستراتيجية يعتمد في المقام الأول على إجابة الأسئلة التي قمنا بذكرها في النقطة السابقة، فلا بد من إجابة هذه الأسئلة وذلك سوف يساعدك على تحديد الفئات المستهدفة، وتحديد اللغة التي سوف تخاطب بها الجمهور الذي سوف تقدم المنتج أو الخدمة إليه.

تعتمد الإستراتيجية التسويقية على الآتي:

• بناء شخصية مميزة للمنتج أو الخدمة التي تقدمها.
• تقديم خدمة لا ينافسك فيها غيرك، فمثلا إذا كنت تسوق لنوع من العطور من الممكن أن تزود لعملية البيع خدمة ليست عند غيرك من المنافسين، مثل: خدمة توصيل المنتج أو بعض العروض على منتجك.
• ضع خطة تضمن بها ولاء العملاء لك بحيث يظل عميلك يبحث عن الجديد لديك.

“قد يهمك: الشركات الناشئة startups“

ثالثا: وضع المحتوى التسويقي للمنتج أحد أساسيات التسويق الرقمي

دون وجود محتوى جيد سوف تفشل خطة التسويق بالتأكيد، لأنه بالمحتوى تستطيع تقديم المنتج في صورة الصديق فـ “المحتوى هو الملك”، ففي هذه الحالة فإن المحتوى لا يقدم سلعة باعتباره مندوب للمبيعات، لكنه يعمل على توصيل شخصية المنتج للعميل حتى يضمن ولاء العميل ويشعره في معظم الوقت بالتميز.

رابعا: وضع العلامة التجارية الخاصة بالمنتج Branding

هي من أهم مراحل التسويق، وهذا من خلال العديد من السنوات حتى يستطيع المنتج أن يحمل طابعه المميز في الأسواق مثلما نتحدث عن علامة تجارية مثل آبل (Apple company) وكوكاكولا (Coca-Cola company).

“اطلع على: مخاطر العملات الرقمية“

خامسا: تطوير الموقع الخاص بالتسويق الإلكتروني

إذا كانت الخدمة أو التسويق يتم من خلال موقع خاص لا بد في هذه الحالة من مراعاة جوانب عدة في هذا الموقع مثل:

• سهولة استخدام الموقع دون تعقيدات.
• سرعة التعامل مع الموقع.
• عمل تصميم مناسب لواجهة الموقع.
• استخدام ألوان مريحة لعين المستخدم.
• سرعة الرد على أسئلة العملاء والمستخدمين.

ذكرنا سابقا أن عملية التسويق الإلكتروني e marketing لأي منتج تمر بعدة مراحل، تبدأ من التعريف بالمنتج، وتوسيع دائرة التسويق لتشمل الشريحة المستهدفة من الأشخاص، وانتهاء بالهدف المنشود من هذه الحملة.

لقد تم تمثيل العملية التسويقية هنا على هيئة قمع الذي يعرف بالقمع التسويقي، فمن خلال الحملة التسويقية قد تنجح في استقطاب أعداد كبيرة من الزوار للتعرف على الخدمة أو المنتج، ثم يبدأ هذا العدد في التناقص عند الانتقال من مرحلة إلى المرحلة التي تليها وتكون على النحو التالي:

• إشهار المنتج وجلب الانتباه AWARENESS.
• الارتباط والتفاعل مع المنتج ENGAGEMENT.
• المبادرة وأخذ القرار CONVERSION.
• الوصول للهدف SALE.

بالإضافة إلى مسمى القمع التسويقي يسمي قمع المبيعات sales funnel، حيث إن جميعها تصف مجموع المراحل التي يمر بها العميل بداية من عدم إدراكه للمنتج وانتهاء بالمرحلة التي يصبح بها زبونا دائماً لك.

تعرفنا هنا على ما هو مفهوم التسويق الإلكتروني”E-Marketing”، وتكلمنا عن أهم 8 مميزات تميزه عن الترويج التقليدي العادي، كما تعرفنا على خطوات التسويق الإلكتروني، كما ذكرنا أهم المعلومات حول مجال التسويق الإلكتروني وخدمات التسويق الرقمي. في المقالة القادمة سوف نكمل باقي حديثنا عن ما يجب معرفته عن التسويق الرقمي من خلال التعرف على عناصر التسويق الإلكتروني أو ما يطلق عليها (7CS)، وهذه العناصر هي العقد، المحتوى، البناء، المجتمع، التركيز، التقارب والتجارة.