5 نصائح لتحسين احتفاظ المستخدمين بشركتك الناشئة

يُعتبر الاحتفاظ بالمستخدمين أحد أهم الجوانب الرياضية في تسويق الشركات الناشئة ونموها وربحيتها. في حين أن اكتساب مستخدمين جدد يُعد مكلفًا، فإن الاحتفاظ بالمستخدمين الحاليين يساعد في تحقيق نمو مستدام. في العادة يكون المستخدمون العائدون أكثر ميلًا للشراء، لأنهم بالفعل على دراية بالمنتج أو الخدمة، كما أن تكلفة خدمتهم أقل مقارنة بالمستخدمين الجدد، مما يؤدي إلى زيادة الربحية.

وفقًا لدراسة أجرتها شركة Bain & Company الأمريكية، فإن زيادة معدلات الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 5% يمكن أن تؤدي إلى زيادة الأرباح بنسبة تتراوح بين 25% و95%. يشير معدل الاحتفاظ المرتفع إلى أن المستخدمين يجدون قيمة طويلة الأجل في منتجك، مما يزيد بشكل كبير من القيمة العمرية للعميل. إليك في هذه المقالة أهم 5 نصائح لتحسين احتفاظ المستخدمين بشركتك الناشئة.

---

1. تحسين تجربة الإعداد (Onboarding)

يجب أن تعلم أن الانطباع الأول مهم. عملية الإعداد السلسة والبديهية تساعد المستخدمين الجدد على فهم قيمة منتجك بسرعة. تشير الأبحاث التي أجرتها Wyzowl إلى أن 55% من الأشخاص قد قاموا بإرجاع منتج لأنهم لم يفهموا تمامًا كيفية استخدامه.

لتحسين عملية الإعداد، قم بتوجيه المستخدمين عبر الميزات الأساسية من خلال دليل خطوة بخطوة، أو جولة تفاعلية، أو إرشادات منبثقة (Tooltips). حافظ على العملية بسيطة وتجنب إرهاق المستخدمين الجدد بكمية زائدة من المعلومات دفعة واحدة. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يؤدي تخصيص تجربة الإعداد بناءً على احتياجات المستخدم إلى زيادة التفاعل والاحتفاظ.

لتحسين تجربة الإعداد عليك القيام بما يلي:

• تقديم أدلة موجهة: وفر جولات تفاعلية أو شروحات خطوة بخطوة لمساعدة المستخدمين في التعرف على الميزات الأساسية.
• تبسيط العملية: تجنب تقديم كمية كبيرة من المعلومات في البداية، وركز على الوظائف الأساسية فقط.
• تخصيص تجربة الإعداد: اجعل التجربة أكثر ارتباطًا بالمستخدمين من خلال تخصيصها وفقًا لتفضيلاتهم أو أدوارهم داخل المنتج.

---

2. تقديم قيمة مستمرة

لن يظل المستخدمون مخلصين لمنتجك إلا إذا رأوا قيمة مستمرة فيه. وهذا يعني تقديم تحديثات منتظمة، ومعالجة المشكلات التي يواجهونها، وإضافة ميزات مفيدة دون تعقيد غير ضروري. إحدى الطرق لضمان تقديم قيمة مستمرة هي الاعتماد على ملاحظات المستخدمين. قم بإجراء استطلاعات رأي، وحلل بيانات الاستخدام، وطبق التحسينات بناءً على احتياجات العملاء. من خلال معالجة احتياجات المستخدمين الحقيقية، يمكن للشركات الناشئة تطوير منتج يتكيف باستمرار مع جمهورها. هذا الأمر أحد 5 نصائح لتحسين احتفاظ المستخدمين بشركتك الناشئة.

“قد يهمك: افضل شركات في السعودية“

---

3. زيادة تفاعل المستخدمين من خلال التخصيص

تجربة مخصصة تجعل المستخدم يشعر بأن المنتج مصمم خصيصًا له، مما يجعله أكثر ارتباطًا به وأقل عرضة للتخلي عنه. وفقًا لدراسة أجرتها Segment، فإن المستهلكين يكونون أكثر ميلًا لإعادة الشراء بعد تجربة مخصصة. يمكن للشركات الناشئة الاستفادة من تحليلات البيانات لتقديم محتوى مخصص، وتوصيات ذات صلة، ورسائل تواصل مستهدفة.

على سبيل المثال، تستخدم منصات التجارة الإلكترونية سجل مشتريات المستخدم لاقتراح منتجات مناسبة، بينما تقوم شركات البرمجيات كخدمة (SaaS) بتخصيص لوحات التحكم وفقًا لأدوار المستخدمين. يمكن أن تساعد التخصيصات المؤتمتة ولكن المدروسة، مثل إرسال رسائل بريد إلكتروني مستهدفة، أو إشعارات داخل التطبيق، أو تنبيهات دفع، في الحفاظ على تفاعل المستخدمين وزيادة معدل عودتهم إلى المنتج.

لتنفيذ التخصيص:

• استخدام بيانات المستخدم: تحليل سلوك المستخدم لتقديم محتوى مخصص أو توصيات تتناسب مع اهتماماته.
• تخصيص التواصل: إرسال رسائل بريد إلكتروني مستهدفة أو إشعارات داخل التطبيق بناءً على أنشطة المستخدم أو تفضيلاته.
• تعديل واجهات المستخدم: السماح للمستخدمين بتخصيص لوحات التحكم أو الإعدادات لتتناسب مع احتياجاتهم الفردية.

---

4. بناء مجتمع وتعزيز تفاعل المستخدمين

إنشاء مجتمع حول منتجك يمكن أن يساعد في الحفاظ على تفاعل المستخدمين. العديد من الشركات الناشئة startups الناجحة تبني منتديات، ومجموعات على وسائل التواصل الاجتماعي، وتستضيف ندوات عبر الإنترنت حيث يمكن للمستخدمين مشاركة تجاربهم، وتقديم ملاحظاتهم، والتعلم من بعضهم البعض.

تشجيع النقاشات، واستضافة جلسات “اسألني أي شيء” (AMA) مع المؤسسين، أو تسليط الضوء على قصص نجاح المستخدمين يمكن أن يعزز الروابط بين المستخدمين ومنتجك، مما يساعد في بناء ولاء طويل الأمد.

---

5. تقديم دعم عملاء استثنائي

ضمن الحديث عن 5 نصائح لتحسين احتفاظ المستخدمين بشركتك الناشئة، يجب العلم أن دعم العملاء يلعب دورًا رئيسيًا في الاحتفاظ بالمستخدمين. بمعنى أنه إذا واجه المستخدمون مشكلات ولم يحصلوا على المساعدة في الوقت المناسب، فمن المرجح أن يغادروا. وفقًا لدراسة أجرتها TCN، فإن ما يقرب من 75% من المستهلكين قد يتخلون عن علامة تجارية بعد تجربة سيئة واحدة مع خدمة العملاء.

يمكن للـ روبوتات الذكية (AI-powered chatbots) تقديم إجابات سريعة، بينما يضمن الدعم المباشر حصول المستخدمين الذين يواجهون مشكلات أكثر تعقيدًا على مساعدة شخصية. إن تقديم تجربة دعم سريعة وفعالة يعزز رضا العملاء ويساعد في زيادة معدل الاحتفاظ بهم.