التجارة الإلكترونية؛ نشأتها وأنواعها مع ذكر فوائدها وسلبياتها

التجارة الإلكترونية (E-commerce ) للتجارة الإلكترونية مميزات وفوائد عديدة، حيث أنها أصبحت من أهم وسائل التواصل الاجتماعي في العصر الحديث، والتي تتم بواسطة التسوق عبر المواقع الإلكترونية، وإن قام شخص بتجربتها لا يمكن الاستغناء عنها.

من أوضح مميزاتها سهولة عرض المنتجات، وتساعد أيضًا على توفير التكاليف التي تتحملها المتاجر من أجور وعماله، ولذلك فإن التجارة الإلكترونية تكمن في الحصول على الربح المناسب وشهرة العمل التسويقي بأقل ثمن للإعلان والتسويق.

ما المقصود بالتجارة الإلكترونية؟

التجارة الإلكترونية e-commerce هي عملية بيع وشراء المنتجات عبر الإنترنت، حيث يقوم الشخص بشراء المنتجات أو بيعها عبر الإنترنت، فيتيح له ذلك القيام بأعماله التجارية دون قيود مرتبطة بالوقت أو الحواجز الجغرافية. في التالي سوف نتعرف على نشأتها، وأنواعها، مع ذكر فوائدها وسلبياتها.

نشأة هذا النوع من التجارة

ظهرت التِجارة الإلكترونية في بداية التسعينيات في عام١٩٩٢م، حيث أُطلق أول سوق إلكتروني لتجارة الكتب (Book stacks unlimited)، وكان يعتمد في البداية على محادثات الهاتف، ثم في عام ١٩٩٤م تحول إلى موقع إلكتروني، ثم بعد عام من ذلك قام جيف بيزوس بإقامة متجر أمازون الشهير، ثم بعد ذلك لحقه بيير أوميديار بإطلاق متجر (Auction web) ويعرف اليوم باسم (eBay) إيباى، ثم بعد ثلاث أعوام ظهر ما يسمى بموقع بايبال أو باي بال (PayPal)وهو نظام دفع إلكتروني عن بعد؛ وحينها اكتمل الضلع المتبقي من مثلث عملية البيع والشراء الإلكتروني.

ثم انطلقت عشرات المتاجر والمواقع والخدمات العالمية وأخذت عمليات التِجارة الإلكترونية في التوسع حتى أصبحت على ما هي عليه الآن، حيث حققت نموًا في المبيعات تخطت 4 تريليون دولار حتى الآن مع الزيادة المستمرة.

“تعرف على: تسجيل دخول جوجل أدسنس“

قيمة التجارة الإلكترونية

النمو الكبير في التجارة الإلكترونية جعلها أداة قيمة وأساسية على نحو متزايد مما يترتب عليه تمكين الشركات من فعل الأشياء التالية:

• الوصول إلى كثير من العملاء في جميع أنحاء العالم من خلال التسويق الإلكتروني الناجح.
• خفض جملة الثمن عن طريق البيع والشراء المباشر للعملاء والشركات والمستهلكين مع المحافظة على عدد أقل من المتاجر التقليدية.
• التميز على المنافسين.
• الحصول على بيانات كافية وقيمة للعملاء بواسطة المقاييس عبر الإنترنت.
• الانفتاح والتوسع بسرعة كبيرة مع تكلفة أقل.
• اختيار الخِدْمَات والعلامات التجارية والمنتجات والشركات الجديدة في السوق بأقل قدر من الاستثمار المسبق.

“اطلع على: العمل الحر“

أنواع التجارة الإلكترونية

التجارة الإلكترونية لها 6 أنواع رئيسية وهي:

• بين الشركات B2B.
• من الشركات إلى المستهلك B2C.
• بين المستهلكين C2C.
• من المستهلك إلى الشركات C2B.
• من الشركات إلى الإدارات B2A.
• من المستهلك إلى الإدارة C2A.

• التجارة الإلكترونية بين الشركات B2B

تعني باللغة الإنجليزية Business-to-Business، وهذا النوع من التجارةَ الإلكترونية يكون عبارة عن السلع والخدمات أو المعاملات الإلكترونية التي تتم بين الشركات، ويعمل بهذا النوع من التجارة عادةً منتجين البضائع وتجار الجملة التقليديون.

• التجارة الإلكترونية من الشركات إلى المستهلك B2C

تعني باللغة الإنجليزية Business-to-Consumer، وهذا النوع من التجارةَ الإلكترونية يتم فيه بناء علاقات تجارية إلكترونية بين الشركات، ويُشبه قسم البيع بالتجزئة في التجارة التقليدية.

يتميز هذا النوع من التجارة بكونه أسهل وأكثر ديناميكية، حيث أنها تطورت في الآونة الأخيرة بشكل كبير وقد تكون متقطعة غير مستمرة، ويوجد العديد من المتاجر الإلكترونية التي تبيع مختلف السلع كالأجهزة الإلكترونية والملابس والأحذية والمواد الغذائية.

• التجارة الإلكترونية بين المستهلكين C2C

تعني باللغة الإنجليزية Consumer-to-Consumer، وهي عبارة عن منصة أو نظام يمكن المستهلكين من تبادل هذه المعاملات بينهم، حيث أنها تكون بين ثلاث أطراف طرفين المستهلكين والطرف الثالث هو الذي يوفر المنصة التي يتم فيها جميع المعاملات الإلكترونية.

• التجارة الإلكترونية من المستهلك إلى الشركات C2B

تعني باللغة الإنجليزية Consumer-to-Business، وهذا النوع شائع جدًا حيث يقوم فيه عدد كبير من الأفراد بعرض خدماتهم ومنتجاتهم للبيع للشركات الكبرى، وهو شائع على وجه الخصوص في المشروعات القائمة على التعهد الاجتماعي أو الـ Crowd sourcing.

من أمثلة هذا النوع أن يقدم مصممو الجرافيك عروضهم لتصميم شعار لشركة وتختار الشركة منه تصميما واحدًا، أو كالمواقع التي تبيع مقاطع صوتية أو صورًا أو عناصر تصميم أخرى.

• التجارة الإلكترونية من الشركات إلى الإدارة B2A

تعني باللغة الإنجليزية Business-to-Administration، ويشمل هذا النوع جميع المعاملات الإلكترونية بين الشركات المختلفة والمؤسسات الإدارية الحكومية، وهو مجال واسع ومتنوع مثل:الخِدْمَات الضريبية أو خِدْمَات الضمان الاجتماعي أو السجلات القانونية، وازداد هذا النوع وانتشر في الآونة الأخيرة خاصة مع زيادة الاستثمارات الكبيرة التي تم القيام بها في بناء الحكومات الإلكترونية.

• التجارة الإلكترونية من المستهلك إلى الإدارة C2A

تعني باللغة الإنجليزية consumer-to-Administration، وهذا النوع من التجـارة الإلكترونية يتحدد على جميع المعاملات الإلكترونية بين الأفراد والإدارات الحكومية مثل:

• التعليم: كنشر المعلومات والتعليم عن بعد…..إلخ.
• الضمان الاجتماعي: ويتعلق بنشر المعلومات الخاصة بعمليات الدفع….إلخ.
• الضرائب:كتقديم المدفوعات والإقرارات الضريبية وغير ذلك.
• القطاع الصحي: كنشر معلومات التوعية حول الأمراض، حجز المواعيد الطبية، دفع ثمن خِدْمَات الرعاية الصحية……إلخ.

“قد يهمك: أهمية الانستقرام في التسويق“

فوائد التجارة الإلكترونية وسلبياتها

بعد أن تعرفت على التجـارة الإلكترونية وأنواعها، لا بد أن تعرف مزاياها وسلبياتها حتى تقرر إذا كنت ستدخل هذا العالم أو تبقى متمسكًا بالتجارة التقليدية.

مزايا التجارة الإلكترونية

تشمل هذه المزايا التالي:

• انخفاض التكلفة المادية من أهم مزايا التجارة الإلكترونية:

إن التجارة التقليدية تحتاج إلى كثير من المال لإيجار المحل بالإضافة إلى التكاليف المبدئية كتصميم واجهات المحل، بالإضافة إلى أن التاجر سيضطر إلى توظيف عدد من الأفراد لضمان سير العمل، أما في التجارة الإلكترونية فهو لا يحتاج إلى كل ذلك، ثم أن تصميم موقع إلكتروني أقل بكثير من التكلفة من تصميم متجر.

• دخل مستمر على مدار الساعة:

في حالة المتاجر التقليدية يكون وقتها محدد ما بين التاسعة صباحًا والعاشرة مساءً، أما المتاجر الإلكترونية فهيم تكون متاحة 24 ساعة، وهي إلى ذلك توفر الكثير من الوقت الذي يضيع في عملية البحث عن المنتج الذي يرغب به الأشخاص.

• سهولة عرض المنتجات الأكثر مبيعًا:

يتمكن التجار من عرض سلعهم الأكثر مبيعًا عن طريق التجارة الإلكترونيـة ببساطة لأن جودتها مثبتة، فقد قام زبائن آخرون بشرائها وثبت رضاهم عنها.

• مكان رائع لعملائك الانطوائيين:

بعض الأشخاص الانطوائيين لا تروقهم فكرة فتح متجر تقليدي والرد على استفسارات الزبائن، بل إنهم يسعدون بتجربة السوق الإلكتروني الذي لا تتطلب سوى الضغط على زر المحادثة الفورية ليحصل على كافة الإجابات التي يبحث عنها.

• مبيعات عالمية:

التجارة الإلكترونيـة تتخطى الحواجز الجغرافية، وتستطيع بكل سهولة أن تصل إلى زبائنك في كل جزء من الكرة الأرضية دون الحاجة إلى التواجد معهم في نفس البلد.

• سهولة الوصول إلى بيانات العملاء والاستفادة منها:

بواسطة هذه البيانات يصبح في وسعك تقديم خدمة أفضل لعملائك وبناء علاقة أكثر قوة، ومعرفة الطريقة المناسبة لتسويق المنتجات على حسب احتياجاتهم.

سلبيات التجارة الإلكترونية

مع كل ميزة في التجارة الإلكترونية تقابلها سلبيات، وفيما يلي بعض هذه السلبيات:

1. لا يمكن للزبائن شراء المنتجات إذا تعطل الموقع الإلكتروني.
2. لا يمكن للزبائن تجرِبة المنتجات.
3. مجال عالي التنافس.
4. عملية شحن المنتجات للزبائن قد تستغرق الكثير من الوقت.

“اطلع على: ما هو copywriting“

كيف تغير التجارة الإلكترونية تجربة السوق؟

يقوم التاجر الإلكتروني بتسهيل الوصول وتسريع التسليم عن طريق دمج عروضه في المتجر مع عروضه في التجارة الإلكترونية لإنشاء تجارِب تسوق جديدة، فيمكن العملاء من:

• استكشاف المنتجات والخدمات عن طريق الإنترنت قبل شرائها سواء من الإنترنت أو من المتجر.
• تجرِبة المنتجات بواسطة الأكشاك التفاعلية.
• استخدام أي جهاز حاسوب أو تليفون للتسوق أينما كانوا.
• شحن المنتجات إلى أي مكان يريدون في غضون يوم أو يومين.
• طلب المنتجات عبر الإنترنت عندما يفتقر المتجر الفعلي إلى المخزون المفضل.
• تلقي العروض والكوبونات والتوصيات عبر الإنترنت (Internet).

“اقرأ كذلك: أسباب استمرار الدورة الشهرية أكثر من 7 أيام“

العناصر الرئيسية لمنصات التجارة الإلكترونية

تحتاج الشركات إلى منصة للتجارة الإلكترونية تلبي احتياجات العملاء من أهم عناصرها:

1. المرونة.
2. يسر التكلفة.
3. سهولة الاستخدام.
4. سهولة الدمج.
5. قابلية التخصص.
6. السرعة.
7. البساطة.
8. التأمين.
9. قابلة للتطوير.

كيف تبدأ في التجارة الإلكترونية؟

تحقيق الربح السريع وهم زائف؛ لذلك عليك قطع شوط كبير في التعلم والتجربة واتباع بعض النصائح مثل:

• دراسة جدوى لمشروع التجارة الإلكترونية الخاص بك.
• عمل نموذج عمل مناسب: أي بناء علامة تجارية فريدة من نوعها.
• اختيار المنتجات المناسبة: أي اختيار فئة من المنتجات والتميز بها.
• احسب تكاليف إنشاء متجر إلكتروني.
• حدد طرق دفع مناسبة للتجارة الإلكترونية.
• إنشاء المتجر الإلكتروني الخاص بك وذلك من خلال الاعتماد على منصات التجارة الإلكترونية أو إنشاء موقع على الووردبريس ثم إضافة ووكومرس التي تتيح تحويل الموقع إلى متجر إلكتروني.

“اقرأ أيضًا عن: الإسعافات الأولية“

ما هي الأسباب التي تؤدي إلى فشل التجارة الإلكترونية؟

كي تتجنب فشل متجرك الإلكتروني عليك معرفة أبرز أسباب فشل المتاجر الإلكترونية، وهي التالي:

1. عدم نشر معلومات التواصل.
2. اختيار المنتجات أو الفئات الخاطئة.
3. المنافسة الكبيرة مع عمالقة السوق.
4. غياب الشفافية حيث لا يستطيع الزَّبُون إرجاع المنتج إذا كان معطوب أو تالف.
5. إنشاء متجر إلكتروني غير متوافق مع الهاتف المحمول.

في النهاية لا شك أن التجارة الإلكترونية قادرة على تغيير وتحديث صناعات كثيرة، وتوفير فرص واسعة للتجار والمستهلكين على حد سواء. لكنها تحتاج أيضًا إلى إدارة جيدة واستراتيجيات تسويقية فعالة لضمان نجاحها ويجب على المتجر الإلكتروني الحرص على جودة المنتج والخدمة المقدمة، وعلى الرغم من التحديات التي تواجهها، فإن التجارة الإلكترونية تحظى بالمساحة الواسعة من الاهتمام والانتشار.