أهمية وسائل التواصل الاجتماعي للأفراد والشركات مع سلبياتها

تشير وسائل التواصل الاجتماعي (Social media) إلى مجموعة متنوعة من التقنيات التي تسهل تبادل الأفكار والمعلومات بين مستخدميها. من فيسبوك وإنستغرام إلى X (سابقًا تويتر) ويوتيوب، يستخدم أكثر من 5 مليارا شخص في العالم وسائل التواصل الاجتماعي، أي ما يعادل حوالي 62% من سكان العالم. في أوائل عام 2024، وصل 94.7% من المستخدمين إلى تطبيقات ومواقع الدردشة والتراسل (chat and messaging apps and websites)، تليها منصات التواصل الاجتماعي بنسبة 94.3%. في السطور التالية سوف نتعرف على أهمية وسائل التواصل الاجتماعي للأفراد والشركات، مع التعرف أيضًا على سلبياتها.

أهم النقاط:

• وسائل التواصل الاجتماعي هي تقنية رقمية تتيح تبادل الأفكار والمعلومات، بما في ذلك النصوص والمرئيات، عبر شبكات ومجتمعات افتراضية.
• تتميز وسائل التواصل الاجتماعي في العادة بمحتوى من إنشاء المستخدمين، وهذا يتيح التفاعل عبر الإعجابات والمشاركات والتعليقات والنقاش.
• يستخدم أكثر من 5 مليارات من الأشخاص حول العالم وسائل التواصل الاجتماعي.
• تُعتبر وسائل التواصل الاجتماعي وسيلة لبناء المجتمعات، ولكنها تُلام على تسهيل نشر المعلومات المضللة وخطاب الكراهية.
• أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي جزءًا مهمًا بشكل متزايد في حملات التسويق للعديد من الشركات.

كيف نشأت وتطورت وسائل التواصل الاجتماعي؟

بدأت وسائل التواصل الاجتماعي كوسيلة لتواصل الأفراد مع الأصدقاء والعائلة، لكنها سرعان ما توسعت لتخدم أغراضًا متعددة. في عام 2004، كان موقع MySpace أول شبكة تصل إلى مليون مستخدم نشط شهريًا. في السنوات التالية تزايد انتشار وسائل التواصل الاجتماعي بشكل كبير مع دخول فيسبوك (Facebook) وتويتر (الذي أصبح X). بعد ذلك انجذبت الشركات إلى هذه المنصات للوصول إلى جمهور عالمي بسرعة.

وفقًا لمؤشر الويب العالمي، يحصل 46% من مستخدمي الإنترنت حول العالم على أخبارهم عبر وسائل التواصل الاجتماعي، مقارنة بـ 40% من المستخدمين الذين يتابعون الأخبار عبر المواقع الإخبارية. كانت الأجيال الشابة مثل جيل Z وجيل الألفية الأكثر احتمالية لمتابعة الأخبار عبر مواقع التواصل الاجتماعي مقارنة بالأجيال الأخرى.

ضمن الحديث عن أهمية وسائل التواصل الاجتماعي، تلعب وسائل التواصل الاجتماعي دورًا رئيسيًا في استراتيجيات التسويق للعديد من الشركات، وذلك نظرًا لعدد الساعات الكبير الذي يقضيه الأشخاص يوميًا على مواقع وتطبيقات التواصل الاجتماعي. في الوقت نفسه، يُعد هذا المجال سريع التغير، مع ظهور تطبيقات حديثة مثل تيك توك (TikTok)، وسيجنال (Signal)، وكلوب هاوس (Clubhouse) إلى جانب الشبكات الراسخة مثل فيسبوك (Facebook) ويوتيوب (YouTube) وX وإنستغرام (Instagram).

“قد يهمك: مزايا وعيوب التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (SMM)”

“اكتشف كيف يعمل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (SMM)”

أهمية وسائل التواصل الاجتماعي مع سلبياتها

تتيح منصات التواصل الاجتماعي للأفراد الوصول إلى المعلومات في الوقت الفعلي، والتواصل مع الآخرين، والعثور على مجتمعات متخصصة، وفي أفضل حالاتها تجعل العالم أكثر ترابطًا. ما سبق هو أهمية وسائل التواصل الاجتماعي. من جهة أخرى، تعتبر وسائل التواصل الاجتماعي أداة فعالة في نشر المعلومات المضللة، وخلق الانقسام، وحتى التسبب في آثار نفسية ضارة.

مع ذلك، وفقًا لمسح أجراه مركز بيو للأبحاث (Pew Research Center) عام 2019، فإن استخدام الأفراد لوسائل التواصل الاجتماعي مرتبط بامتلاكهم المزيد من الأصدقاء وشبكات اجتماعية أكثر تنوعًا، وخاصة في الاقتصادات الناشئة. حوالي 80% من المراهقين يقولون إن وسائل التواصل الاجتماعي تتيح لهم الشعور بالمزيد من التواصل مع أقرانهم، وذلك وفقًا لمسح أجراه مركز بيو للأبحاث (Pew Research Center) عام 2022 بين المراهقين الأمريكيين الذين تتراوح أعمارهم بين 13 و17 عامًا. بشكل عام، قال واحد من كل ثلاثة إن وسائل التواصل الاجتماعي كانت لها تأثير إيجابي عليهم في الغالب، بينما قال 59% إنها لم تكن ذات تأثير إيجابي أو سلبي.

في الوقت نفسه، أثارت استخدامات المراهقين المفرطة لوسائل التواصل الاجتماعي تساؤلات حول تأثيرها على صحتهم الجسدية والنفسية، حيث “تشتتهم، وتُعطل نومهم، وتُعرضهم إلى التنمر، ونشر الشائعات، وتصورات غير واقعية عن حياة الآخرين، وضغط الأقران”، كما يشير موقع Mayo Clinic.

أما بالنسبة للشركات، فقد وجدت أن وسائل التواصل الاجتماعي وسيلة فعالة وفي كثير من الأحيان قليلة التكلفة للوصول إلى المستهلكين وبناء صورة لعلاماتهم التجارية. وفقًا لفيسبوك (Facebook)، يستخدم أكثر من 200 مليون شركة صغيرة خدماتها لأغراض متنوعة، وبشكل منفصل قال حوالي 90% من المسوقين إنهم يستخدمون فيسبوك (Facebook) للترويج.